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人保財(cái)險(xiǎn)為珍珠棉廠客戶(hù)提供“快+優(yōu)”的保險(xiǎn)服務(wù)

日期:2016-05-20 08:23:36 / 人氣:1561 / 來(lái)源:本站

2016年初,人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司推出“珍珠棉廠”理賠服務(wù),截至5月13日,人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司已成功處理“珍珠棉廠”案件5起,其中,屬人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司承保的共3起。

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“珍珠棉廠”服務(wù)包括協(xié)助報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照、指引理賠事宜、協(xié)助救援、理賠咨詢(xún)、協(xié)助收集客戶(hù)信息資料、小額案件現(xiàn)場(chǎng)定損、提供在線理賠服務(wù)、開(kāi)展小額人傷理賠等內(nèi)容。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)勘查,為客戶(hù)提供“快+優(yōu)”的服務(wù)感受。

根據(jù)此項(xiàng)服務(wù)要求,在寧夏區(qū)域內(nèi),凡人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司系統(tǒng)員工無(wú)論以何種交通方式出行,遇有發(fā)生車(chē)輛道路交通事故或車(chē)輛故障,不論事故車(chē)是否在人保財(cái)險(xiǎn)投保,都應(yīng)主動(dòng)在現(xiàn)場(chǎng)幫助客戶(hù)提供出險(xiǎn)報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)拍照、協(xié)調(diào)指導(dǎo)等理賠服務(wù)事宜。

理賠服務(wù)包括協(xié)助客戶(hù)向“95518”專(zhuān)線報(bào)案或通過(guò)微信關(guān)注寧夏人保財(cái)險(xiǎn)微信公眾號(hào)報(bào)案,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)全貌、保險(xiǎn)標(biāo)的及三者車(chē)輛、受損財(cái)產(chǎn)、相關(guān)證件等進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拍照,為客戶(hù)指引理賠事宜。

據(jù)中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司理賠管理部工作人員介紹,在理賠過(guò)程中,屬于人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司客戶(hù)我們會(huì)將信息及時(shí)上傳逢事故必停群,并與在線理賠人員溝通,確認(rèn)理賠指導(dǎo)事項(xiàng)及處理意見(jiàn)。不屬于人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司承??蛻?hù),指導(dǎo)客戶(hù)向承保公司進(jìn)行報(bào)案,并提示后續(xù)理賠處理事宜。

理賠過(guò)程中,在協(xié)助客戶(hù)收集身份證件、行駛證、駕駛證、銀行卡、聯(lián)系電話(huà)、保險(xiǎn)情況等信息資料后,對(duì)損失金額在2000元以下的小額案件現(xiàn)場(chǎng)直接定損,并通過(guò)人保財(cái)險(xiǎn)寧夏分公司微信公眾號(hào)提供在線報(bào)案、理賠咨詢(xún)、查勘、定損等在線理賠服務(wù)。對(duì)事故中符合小額人傷處理?xiàng)l件的案件,開(kāi)展小額人傷快賠處理。

作者:admin


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